- Un couple a récemment fait le buzz sur les réseaux sociaux.
- India Jade McCue et son compagnon ont raconté leur mésaventure avec la compagnie Virgin Voyages.
- Leur croisière devait les emmener aux Bermudes mais rien ne s’est passé comme prévu.
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Bonjour ! La Matinale TF1
La vie réserve bien des surprises. India Jade McCue et son compagnon Ian McCue ont fait le buzz en ligne récemment après avoir partagé leur expérience. Ils ont cumulé près d’un million de vues sur Instagram. Le couple avait prévu de se rendre dans les Bermudes. Mais à deux jours d’embarquer à bord d’un bateau de croisière, l’entreprise Virgin Voyages leur a envoyé un mail pour les prévenir d’un « petit problème » : leur trajet a été changé à cause des conditions météorologiques. Adieu le soleil, à la place le croisiériste les emmène dans le nord du Canada et à Saint-Jean, au Nouveau-Brunswick.
Un voyage non remboursable
La compagnie suggère, toujours dans son courriel, « d’apporter quelques vêtements supplémentaires
« . Le hic ? Le couple a déjà envoyé ses valises à des proches qui partaient plus tôt en voyage… « Nous étions sous le choc. C’était si proche du 1er avril que, au début, nous avons cru à une blague, vu le ton désinvolte et humoristique du courriel
« , racontent les malheureux auprès de Newsweek
(nouvelle fenêtre).
Ni une, ni deux, ils décident d’appeler le service client de Virgin Voyages. L’entreprise refuse alors de les rembourser. « Nous avons décidé de partir quand même, car la moitié du groupe était déjà à New York et nous aurions perdu les vols, les hôtels et les places de parking que nous avions déjà réservés pour la croisière
« , déplorent India Jade et Ian.
Comment a réagi Virgin Voyages au buzz du couple lésé ?
Devant le buzz de la vidéo du couple, Virgin Voyages a décidé de réagir. Dans des excuses publiques publiées sur Instagram, la compagnie a présenté ses excuses, reconnaissant que « ce courriel ‘Bermudes – Canada’ n’était vraiment pas le bon
« . Elle fait amende honorable : « Ce n’était pas le voyage que vous aviez prévu, et nous aurions dû en tenir compte. Nous comprenons votre déception. Les itinéraires peuvent changer pour des raisons de sécurité, mais vous méritez que nous soyons transparents à ce sujet lorsque cela se produit.
» Les passagers qui n’ont pas souhaité embarquer se sont vus proposer un crédit pour une future croisière. Ceux qui ont accepté le changement d’itinéraire ont reçu un bon de 100 dollars à dépenser à bord.
