- Née de vingt ans d’expérience dans le tourisme, Travelib fait évoluer le modèle de l’agence de voyage avec une approche résolument centrée sur le client.
- Derrière ce modèle disruptif, deux femmes, Audrey Labarthe et Caroline Naar, qui ont choisi la liberté, la technologie et l’humain comme piliers fondateurs.
- Agence ouverte 7J/7 avec une large amplitude horaire, permettant à chacun de choisir le travel specialist indépendant qui lui correspond et de bénéficier d’un accompagnement dédié de A à Z : bienvenue dans le tourisme de demain.
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Repéré pour vous
Tout commence par une observation que de nombreux professionnels du tourisme reconnaissent : les pratiques du secteur ont longtemps été façonnées par des contraintes d’organisation et de fonctionnement. Horaires fixes, choix de partenaires guidés par différents impératifs, cadres parfois rigides… autant d’éléments qui peuvent éloigner les agents de voyage de ce qui les a souvent attirés vers ce métier : la passion de concevoir des expériences uniques et sur mesure.
Audrey Labarthe, forte de vingt années d’expérience dans le secteur, a observé ces réalités de l’intérieur. De son côté, Caroline Naar a grandi dans cet univers : sa famille évolue dans le tourisme depuis quatre générations.
Ensemble, elles ont choisi de transformer ces constats en opportunité. Leur ambition : imaginer une manière différente de concevoir le voyage, plus alignée avec les attentes d’aujourd’hui et avec les valeurs qui les ont conduites vers ce métier.
Travelib (nouvelle fenêtre) est né de cette ambition. Le nom dit tout : travel + liberté. Liberté pour le client de co-créer son séjour, liberté pour le Travel Specialist de travailler à son compte selon ses propres horaires, et liberté de rompre avec un modèle français figé, alors que le concept d’agent indépendant existe depuis longtemps aux États-Unis et dans de nombreux pays européens.
Une plateforme sur mesure pour que la passion reprenne le dessus
Si le projet est disruptif dans sa philosophie, il l’est aussi dans les outils qui l’accompagnent. En 2021, Audrey Labarthe entreprend un MBA afin de structurer et préparer le développement du projet dans son ensemble : stratégie, organisation, modèle et outils. Forte d’une expérience déjà riche dans le tourisme, y compris dans la technologie appliquée au voyage, elle utilise cette formation pour prendre du recul et poser les bases d’un modèle différent.
Le résultat : une plateforme développée sur mesure, pensée à partir des besoins réels des travel specialists. Cet intranet maison leur permet de gagner un temps précieux sur les tâches administratives et de se concentrer sur l’essentiel : imaginer et construire des voyages. Car personne ne choisit ce métier pour passer ses journées à faire des factures.
Côté voyageurs, l’approche évolue également. Il ne s’agit plus de dépendre des horaires d’une agence ou d’organiser son agenda pour trouver un créneau disponible. Aujourd’hui, entre travail, vie personnelle et activités, les emplois du temps sont souvent bien remplis. Les travel specialists Travelib sont joignables de 8h à 23h, sept jours sur sept, par téléphone, en visio ou via des échanges en ligne, afin de dialoguer simplement quand cela convient le mieux.
Ils peuvent aussi s’adapter aux habitudes de chacun : se déplacer à domicile, retrouver un client lors d’une pause déjeuner ou organiser un rendez-vous en visioconférence. Dans un monde où une grande partie des échanges et des achats se fait désormais sur smartphone, Travelib a simplement choisi de vivre avec son temps.
Bien-être, sens et liberté : le triptyque qui attire les travel specialists
Ce qui distingue vraiment Travelib, c’est la cohérence entre les valeurs affichées et la réalité opérationnelle. Caroline, formée en ressources humaines et en master de psychologie d’entreprise à Harvard Extension School, apporte une dimension rarement vue dans le secteur : une attention réelle aux dynamiques humaines, au bien-être au travail et à la qualité des relations. Les nouvelles générations attendent du sens, un lien direct entre effort et rémunération, de la flexibilité. Travelib est construit sur ces bases.
Les profils recrutés sont variés : agents expérimentés en quête d’indépendance, femmes en reconversion, seniors souhaitant transmettre leur expertise. Ce que Travelib leur offre, c’est un cadre structurant sans être contraignant : formation, accompagnement personnalisé, accès à une bibliothèque de contenus et partenariats avec des offices de tourisme locaux. Côté destinations, la structure vend le monde entier, des États-Unis au Japon en passant par la Polynésie ou l’île Maurice, avec un accompagnement de A à Z : gestion des imprévus, rapatriements, questions de visa. Parce que les galères n’arrivent pas qu’aux autres, et qu’un imprévu se gère toujours mieux avec un professionnel à ses côtés.
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Contenu publi-rédactionnel. La rédaction de TF1info n’a pas participé à sa réalisation.
