- Dans « Le 13H à vos côtés », le JT de TF1 vous accompagne face aux problèmes du quotidien.
- Au menu du jour, la question d’une habitante de Seine-et-Marne dont le téléphone reconditionné est inutilisable.
- Valentin Dépret lui répond sur le plateau de Marie-Sophie Lacarrau.
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Le 13H à vos côtés
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Kathy, qui habite en Seine-et-Marne, a acheté un téléphone reconditionné en mars 2025, garanti deux ans. Aujourd’hui, le téléphone est inutilisable, la batterie a gonflé et l’écran est surélevé. Le vendeur ne veut pas le prendre en charge. Que faire dans ces cas-là ?
La règle est simple. Que le produit soit neuf, d’occasion ou reconditionné, c’est la garantie légale de conformité qui s’applique, valable pendant deux ans. C’est d’ailleurs écrit sur la facture de Kathy. Elle est dans les délais, ça fait un an et demi qu’elle a acheté son téléphone reconditionné à 269 euros. Et puis il est aussi écrit « batterie neuve », la fameuse batterie qui a gonflé et qui rend le téléphone hors d’usage.
Mais attention, au sein de cette garantie, il y a une subtilité. En clair, quand le téléphone ou tout autre produit est neuf, on considère que le défaut existait au moment de l’achat. C’est-à-dire que vous avez juste à prouver que le défaut existe, avec une photo, et c’est au vendeur de se défendre, c’est plus compliqué, il doit prouver par exemple que vous avez mal utilisé le téléphone. S’il n’y arrive pas, demandez la réparation ou le remplacement du produit.
Pour les produits reconditionnés, la garantie est bien de deux ans mais elle se décompose de la façon suivante. La première année, la réparation est bien souvent à la charge du vendeur. Mais la seconde année, c’est cette fois au client de démontrer que le défaut existait au moment de l’achat. Pour Kathy, on l’a dit, ça fait un an demi, donc c’est à elle de prouver que la batterie de son téléphone était déjà défectueuse au moment de l’achat.
Pour cela, toutes les preuves sont admises. Un message du vendeur qui reconnaît un problème avec la batterie. Un diagnostic technique de l’appareil par un réparateur indépendant : il peut attester qu’une batterie neuve n’est pas censée gonfler au bout d’un an et demi, pour Kathy c’est un bon argument. Par lettre recommandée, on envoie la facture d’achat avec la mention « batterie neuve », le diagnostic du réparateur, les photos du défaut, et on demande au vendeur le remplacement de la batterie à ses frais.
Le vendeur peut estimer que la batterie a gonflé en raison d’un choc, ou d’un chargeur de mauvaise qualité, mais ça, il doit le démontrer à son tour avec un diagnostic. En tout cas, si le litige persiste, faites appel au médiateur de la consommation. Et si ça ne marche pas, on peut signaler les faits sur le site Signal Conso. Tout cela afin d’éviter le tribunal judiciaire.
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