- Un bug informatique a empêché les clients du Crédit Mutuel de régler leurs achats par carte bancaire ou de retirer de l’argent ce samedi 30 août en fin d’après-midi.
- Le nombre de personnes touchées n’a pas été précisé pour l’instant.
- Les messages de mécontentement se sont multipliés en ligne.
« Impossible de payer sur certains sites en ligne ! »
, « J’ai perdu 1h de mon temps dans un magasin »
… Les témoignages étaient nombreux ce samedi 30 août sur les réseaux sociaux après un « dysfonctionnement interne »
qui a paralysé l’ensemble des paiements et des retraits par carte bancaire « des sociétaires et clients de 16 fédérations du Crédit Mutuel »
entre 17h20 et 19h30, indique la banque dans un communiqué sur X.
« La cause interne de l’incident a été rapidement identifiée et résolue grâce à la mobilisation de nos équipes informatiques »
, poursuit l’établissement qui présente ses « sincères excuses aux sociétaires, clients et commerçants concernés »
.
📢 Un dysfonctionnement interne a empêché ce jour, entre 17h20 et 19h30, les paiements et retraits par carte bancaire des sociétaires et clients de 16 fédérations du Crédit Mutuel. La cause interne de l’incident a été identifiée et résolue grâce à la mobilisation de nos équipes… — Crédit Mutuel (@CreditMutuel) August 30, 2025
Un porte-parole du groupe a précisé à l’AFP qu’il s’agissait d’un bug au niveau de l’acceptation des paiements des porteurs de cartes Crédit Mutuel, CIC et Monabanq, un bug qui « n’est pas inédit »
dans le monde bancaire même si c’est la première fois qu’il affectait le groupe aux 14 millions de clients.
Selon le site Downdetector, qui répertorie les pannes de communications de plateformes en ligne, plus de 5.200 signalements avaient été faits sur la panne du Credit Mutuel et près de 3.000 pour le CIC, samedi vers 20h30. Le nombre de clients concernés n’a pour l’instant pas été communiqué.
