- Après 3 mois de pause, la plateforme MaPrimeRénov’ a rouvert ce mardi 30 septembre.
- Elle a été contrainte de fermer au bout de quelques heures, en raison d’une panne informatique.
- Elle restera « en maintenance » jusqu’en début de semaine prochaine.
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MaPrimeRénov’ : le dispositif en partie suspendu cet été
À peine rouverte, elle a été contrainte de fermer. La plateforme de dépôt des demandes d’aides MaPrimeRénov’ restera « en maintenance jusqu’en début de semaine prochaine »
en raison d’une panne informatique, a indiqué ce jeudi 2 octobre l’Agence nationale de l’habitat (Anah).
En pause depuis le mois de juin, le guichet pour les aides à la rénovation énergétique d’ampleur dans son logement a rouvert ce mardi à 13h. En l’espace de deux heures, la plateforme monprojet.anah.gouv.fr a reçu « près de 150.000 connexions (…), soit dix fois plus que d’habitude »
, explique l’Anah, agence qui gère MaPrimeRénov’, dans un communiqué de presse. Un succès qui a mené à un bug bloquant l’envoi de nouveaux dossiers.
L’Anah indique « mettre en œuvre les mesures correctives nécessaires à une qualité de service satisfaisante et répondant à ce très haut niveau de trafic ». « Quelques centaines de dossiers ont pu être déposés, quand la grande majorité des acteurs ont été dans l’impossibilité d’arriver au bout du parcours de dépôt »
, ajoute l’agence publique.
Des pannes à « des moments charnières »
Sur un groupe Facebook de naufragés du « parcours du combattant »
de MaPrimeRénov’, les plaintes de bugs et de messages d’erreur arrivent en effet par dizaines depuis mardi, tandis que les personnes affirmant avoir réussi à déposer un dossier se comptent sur les doigts d’une main.
Camille Thomas, présidente du Réseau national des opérateurs Mon Accompagnateur Rénov’ (Renomar), qui accompagnent les ménages dans leur projet de rénovation d’ampleur de leur logement, confirme que les Accompagnateurs Rénov’ qui ont pu déposer un dossier de demande d’aide pour leurs clients sont rares. Elle indique par ailleurs avoir déjà constaté des pannes informatiques à des « moments charnières »
de MaPrimeRénov’, comme après un changement réglementaire.
Le dispositif MaPrimeRénov’ a connu une envolée du nombre de dossiers déposés à partir de la fin 2024 pour des projets de rénovation cumulant plusieurs types de travaux d’amélioration de la performance énergétique dans leur logement. L’État avait décrété une pause en juin, afin de désengorger les services d’instruction, d’examen des cas suspectés de fraude et revoir le dispositif.
Les conditions d’accès à cette aide sont désormais plus restreintes et moins généreuses qu’auparavant, avec un quota de 13.000 dossiers maximum d’ici la fin de l’année, mais qui ne seront pas financés avant 2026.
