Ce 28 février, l’échange au téléphone a été bref. La femme de 93 ans appelle des Yvelines : « J’ai mal au ventre ! Si vous saviez comme j’ai mal, se plaint-elle. Quand je le dis à ma fille, elle crie : “fous-moi la paix ! J’en ai marre ! Tu n’as qu’à aller en Ehpad !” » Puis soudain elle chuchote : « Je vous laisse. Ma fille vient. A bientôt ! » Elle raccroche. Betty (qui n’a pas souhaité que son nom soit cité) a juste le temps de reconnaître la voix : « Cette dame appelle souvent, dit-elle. Il est arrivé que sa fille la gifle. Elle veut que sa mère aille en Ehpad pour récupérer sa maison. »
Betty est écoutante depuis deux ans à la Fédération 3977 contre les maltraitances. En 2008, l’Etat a créé un numéro vert, le 3977, consacré aux maltraitances envers les personnes âgées ou handicapées.
Des drames, des colères, des demandes d’aide, Betty en a entendu au sujet des Ehpad. Ce vendredi, une femme appelle d’Orléans. Le personnel de l’Ehpad laisse sa mère au lit depuis que ses troubles cognitifs se sont aggravés, et la changent le moins souvent possible. « Les aides-soignantes lui ont confisqué la sonnette de sa chambre. Elles lui disent qu’elle n’a qu’à “faire” dans sa protection. » Betty lui suggère de signaler ces « graves négligences » au conseil de vie social, instance qui regroupe les représentants des familles dans chaque Ehpad.
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