- Il est déjà temps de préparer l’hiver.
- Certains font le choix de chauffer leur habitation au bois.
- La DGCCRF alerte sur les mauvaises pratiques de certains acteurs du secteur.
Alors que l’été n’est pas encore terminé, il faut déjà penser aux saisons froides à venir. Et pour cause, les températures chutent déjà en France. Il va donc falloir réfléchir à son mode de chauffage pour la période hivernale. Sept millions de concitoyens ont opté pour la solution du bois de chauffage, rapporte la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Dans une enquête publiée sur son site le 11 septembre, la DGCCRF met justement en garde ces millions de consommateurs. Elle a relevé de nombreuses irrégularités au cours de son étude de terrain, opérée auprès de 185 entreprises spécialisées. Résultat : 45 sociétés ont été averties et 29 ont reçu une demande d’injonction.
Les différents types de fraude au bois de chauffage
Dans le détail, le gendarme de la consommation a relevé des irrégularités dès la prise d’information auprès de certaines entreprises. Ainsi, « 53% des entreprises visitées ne respectaient pas les dispositions du Code de la consommation et du commerce, notamment le droit à se rétracter dans le cadre d’un contrat de vente »
. De même, elles étaient plus d’un tiers à ne pas respecter l’affichage et l’information sur les prix pratiqués. Pire encore, plus de la moitié des sociétés concernées par la venue des agents de la DGCCRF n’avaient pas inscrit dans leurs conditions générales de vente (CGV) ou sur leur site Internet la possibilité pour les clients de s’inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique (BLOCTEL).
S’agissant d’omission, 62% des entreprises contrôlées ne respectaient pas l’obligation de mentionner un médiateur de la consommation dans les CGV. Mais ce n’est rien à côté de la pratique de l’une des compagnies visitées. « Une entreprise faisait mention de fausses allégations de partenariat avec EDF qui étaient de nature à induire en erreur le consommateur sur les qualités réelles de cette entreprise »
, note la DGCCRF.
Comment les fraudeurs opèrent-ils en ligne ?
Alors que les arnaques en ligne se multiplient, le secteur du bois de chauffage n’échappe pas au phénomène. « Ces pratiques ont pu émerger et se répandre dans un contexte où les consommateurs, soit peu habitués à l’achat en ligne, soit poussés par la nécessité rapide d’acquérir le produit, ont pu se retrouver victimes de fraudeurs »
, explique la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes sur son site.
Et les malfrats ont un mode opératoire bien établi. Il consiste à « émettre des annonces dans lesquelles ils jouent avec l’identité d’acteurs en place et, dans les pires situations, se font passer pour des professionnels reconnus du bois ou de la forêt »
. En outre, ils peuvent également demander à se faire régler à l’avance le produit avant que le client ne reçoive du bois non conforme à ce qui avait été commandé. Pire encore, il se peut que le précieux combustible n’arrive jamais à bon port.
Par ailleurs, la DGCCRF a demandé la fermeture d’un certain nombre de sites. Des personnes peu scrupuleuses utilisaient la réputation de certaines sociétés afin de mettre en place des plateformes qui singeaient l’offre d’origine pour arnaquer les victimes tombant dans leur piège. « En parallèle, le cas échéant, les enquêteurs ont transmis des signalements d’usurpation d’identité et tentative d’escroquerie au Parquet »
, précise le gendarme de la consommation.
