- Dans « Le 13H à vos côtés », le JT de TF1 vous accompagne face aux problèmes du quotidien.
- Au menu ce lundi, la question d’une habitante de l’Orne à propos de la garantie des smartphones contre la casse.
- Valentin Dépret lui répond sur le plateau de Marie-Sophie Lacarrau.
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Le 13H à vos côtés
Séverine, qui habite dans l’Orne, a acheté un téléphone pour sa fille avec la garantie vol et casse. Sa fille a justement fait tomber le téléphone, mais l’assureur lui indique que la maladresse n’est pas prise en charge. Est-ce légal ?
Déjà, on rappelle que ces assurances sont toujours facultatives, donc même si un vendeur vous force un peu la main, vous pouvez bien sûr la refuser. Et si vous avez quand même signé, il existe un délai de renonciation spécifique pour ces contrats : 30 jours à compter du premier paiement, et non de la souscription. Pourquoi faut-il être prudent ? Parce qu’avec ces assurances, on peut très vite avoir de mauvaises surprises.
Soyez certain d’abord que l’assurance est vraiment utile. Si la valeur du téléphone est faible, on peut s’en passer, ce ne sera pas forcément rentable. Si vous utilisez assez peu l’appareil, le risque de casse est faible. Vérifiez aussi que cette garantie ne fait pas doublon avec les garanties de votre assurance habitation ou de votre carte bancaire. Et puis pour en revenir à Séverine, vérifiez que les exclusions de garantie ne sont pas trop restrictives.
En effet, voici ce que mentionne son contrat. La garantie Casse fonctionne pour un dommage accidentel, c’est-à-dire, je cite, « un évènement soudain
« , ça c’est bon… « imprévisible
« , ça aussi c’est bon. Et « résultant d’un tiers ou d’une cause extérieure à l’action de l’assuré
« . Là ça ne marche pas, la maladresse n’est pas une cause extérieure. Il aurait fallu que quelqu’un bouscule la fille de Séverine et fasse tomber son téléphone, franchement il fallait le savoir.
Séverine doit-elle se contenter de cette réponse ? C’est difficile de contester, c’est écrit noir sur blanc. D’où ce conseil de maître Emma Leoty, avocate au barreau de Paris, si vous avez ce type d’assurance : lorsque le vol a lieu ou que l’appareil se casse, lisez d’abord les petites lignes du contrat. Et seulement après déclarez par écrit, par mail, le sinistre, ça permet d’être plus précis et ça vous évite de perdre du temps si vous n’êtes pas couvert. Enfin, si une garantie mentionnée n’est pas respectée, ou que la formulation est trop floue, on met en demeure l’entreprise, quitte à saisir le médiateur de l’assurance.
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