Les temps sont durs pour Booking, le pionnier de l’intermédiation pour la réservation en ligne d’hébergements. Les pratiques de la société de droit néerlandais, établie à Amsterdam, ont déjà été condamnées par la justice européenne, ainsi qu’en Espagne, en Allemagne et en Hongrie. Elles font désormais l’objet d’une plainte massive du Consumentenbond (CCC), une association néerlandaise de consommateurs. Le standard téléphonique du CCC explose et son site est difficilement accessible depuis l’annonce, jeudi 26 juin, de son intention de défendre ceux (même s’ils ne sont pas néerlandais) qui ont réservé des chambres et des logements depuis 2013 et ont, selon l’organisation, été « dupés » en se voyant proposer des tarifs excessifs.
Les organisateurs de l’action estiment que les montants en jeu pourraient atteindre 1 milliard d’euros. « Notre enquête indique que Booking a enfreint les règles de la concurrence et violé les droits des consommateurs », a expliqué le président du CCC, Bert Heikens. Selon ce dernier, les clients qui ont effectué des réservations par la société américaine Expedia ou par Agoda – basé à Singapour et racheté par Booking en 2007 – sont également appelés à se manifester. Comme ceux qui ont réservé auprès d’hôtels obligés par Booking d’appliquer des tarifs jugés excessifs.
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