- La plupart des consommateurs font confiance aux étiquettes, et pourtant, les erreurs de prix sont fréquentes dans les supermarchés.
- Une équipe de TF1 a exceptionnellement pu suivre un contrôle de la Répression des fraudes.
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Le 20H
Lorsque Pedro termine ses courses, son premier réflexe est toujours le même : « Je vérifie toujours mon ticket de caisse avant de sortir du magasin pour que si éventuellement il y a un problème, je puisse aller tout de suite à la caisse ».
Un réflexe loin d’être
anodin quand on sait que les mauvais affichages existent. Pour lutter contre ce phénomène, les contrôles de la Répression des fraudes sont fréquents. Exceptionnellement, une équipe de TF1 a pu suivre l’un d’entre eux.
Leur mission est de vérifier que le prix affiché en rayon est bien celui payé une fois en caisse. Et pour ça, rien de plus simple. Ils vont remplir leur chariot et noter le prix de chaque article. « Là, on est au rayon hygiène. Après on ira faire les produits frais, puis les produits secs. On prend un peu comme si on faisait nos courses, avec un panel le plus large possible de produits de consommation courante »,
expliquent les enquêteurs, Nicolas et Arnaud, dans le reportage du JT de TF1 visible en tête de cet article.
Pour que leur panier soit représentatif, les inspecteurs s’inspirent aussi du choix des clients. « On regarde ce que les clients prennent et on va choisir exactement le même paquet de la même marque et noter le prix affiché »
, disent-ils. En 2024, la Répression des fraudes a contrôlé plus de 5.600 établissements. Des erreurs de prix ont été constatées dans près de la moitié d’entre eux. Au total, 7 % des prix n’étaient pas conformes à l’affichage.
Une fois arrivés en caisse, les inspecteurs constatent que le magasin contrôlé s’en sort mieux que la moyenne, avec seulement deux étiquettes qui ne correspondent pas. « Ça reste effectivement relativement minime. Deux erreurs sur 51 produits. En fait, là, le consommateur aurait payé 210,49 euros. Et il aurait payé 1,12 euro de plus par rapport à ce qui est affiché en rayon, donc ça fait 0,5 % de plus »
, indiquent-ils au directeur du magasin qui s’engage à rectifier. Il écope d’un simple rappel à l’ordre. Alors, sachez-le, si vous constatez une erreur, vous avez le droit de réclamer le prix affiché en rayon.
