- Dans « Le 13H à vos côtés », le JT de TF1 vous accompagne face aux problèmes du quotidien.
- Au menu du jour, la question d’une habitante de la Drôme à propos d’un billet de TGV qui aurait été attribué à deux clients différents.
- Valentin Dépret lui répond sur le plateau de Marie-Sophie Lacarrau.
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Le 13H à vos côtés
Nathalie, habitante de Valence dans la Drôme, a eu une mauvaise surprise lors d’un récent voyage en train. Elle explique dans la vidéo en tête de cet article avoir pris le TGV pour se rendre à Strasbourg et avoir été surprise de trouver une autre personne avec la même réservation qu’elle déjà assise à sa place. Elle se demande si un billet peut être vendu deux fois.
En principe, non, mais il y a des subtilités, notamment des cas où des entreprises de transport vendent plus de billets que de sièges disponibles. On appelle ça la sur-réservation, ou le surbooking. C’est tout à fait légal et très courant, notamment dans le secteur aérien, un petit peu moins dans le ferroviaire. Ça permet d’anticiper les désistements, pour s’assurer que l’avion sera plein le jour du départ et si finalement vous n’avez pas de place, vous êtes indemnisé.
La mauvaise expérience de Nathalie est-elle liée à du surbooking ? Clairement non. Sauf cas particulier, la SNCF indique qu’elle ne pratique pas de sur-réservation dans les TGV. D’ailleurs, selon Nathalie, le train était loin d’être plein et puis une même place numérotée ne peut pas être vendue deux fois.
Alors que s’est-il passé ? Nathalie s’est peut-être fait surprendre par la nouvelle numérotation des places dans les TGV. C’est-à-dire que les numéros de places dans les TGV sont passés de 2 à 3 chiffres. Le premier correspond à votre numéro de voiture dans le train, les deux suivants au numéro du siège. Ça évite en théorie les confusions. Exemple, : place 524, cela veut dire voiture 5. place 24, peu de chances de se tromper. Mais cette nouvelle numérotation n’empêche pas totalement les doublons. Lorsque les TGV sont constitués de deux rames, il y a des voitures à deux chiffres comme 15, 16, 17, qui ne sont représentées sur les billets que par le chiffre des unités. Autrement dit, que vous soyez dans la voiture 7 ou la voiture 17 comme Nathalie, votre numéro de place commence par le chiffre 7. Les deux voitures peuvent donc proposer une place 701, 702, 703, etc.
Nathalie étant absolument certaine qu’elle était bien dans la voiture 17, c’est l’autre passager qui n’était sûrement pas à la bonne place. Pour éviter toute confusion, la SNCF encourage à bien regarder le numéro de voiture sur le billet, mentionné à côté du numéro de place.
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