Un propriétaire a-t-il le droit de retoucher avec l’IA la photo de la maison qu’il propose à la location ? Le 13H à vos côtés

• Dans « Le 13H à vos côtés », le JT de TF1 vous accompagne face aux problèmes du quotidien.
• Au menu du jour, la question d’une habitante du Rhône à propos de sa mauvaise surprise avec une location de vacances.
• Valentin Dépret lui répond sur le plateau de Marie-Sophie Lacarrau.

Nadine, qui habite à Chaponost, dans le Rhône, a réservé une maison sur une application en ligne pour 510 euros. A son arrivée, l’hygiène était douteuse et la maison ne correspondait pas vraiment à l’annonce, elle pense que les photos ont été retouchées par intelligence artificielle. Après réclamation, elle n’a obtenu que 76 euros de dédommagement. A-t-elle un recours ? 

Pour l’instant, il n’existe pas de texte de loi qui interdit à un vendeur de retoucher les photos d’une annonce avec l’intelligence artificielle. Mais ça ne veut pas dire que tout est permis ! D’après Daria Viktorova, experte en intelligence artificielle, si c’est un vendeur professionnel, ça devient une pratique commerciale trompeuse dès lors que vous êtes confronté, selon le code de la consommation, à des « présentations fausses ou de nature à induire en erreur« . Si c’est un vendeur particulier, cette fois c’est le Code civil, c’est trompeur dès lors qu’il y a « dissimulation intentionnelle d’une information déterminante« .  

Concrètement, en général, vous avez le droit d’améliorer légèrement les couleurs, la luminosité, la brillance tant que les photos représentent fidèlement le logement. A l’inverse, il est souvent interdit par les plateformes elles-mêmes de masquer des défauts, d’agrandir une pièce ou d’ajouter des équipements inexistants, un hamac ou un barbecue par exemple. Si c’est le cas, l’annonce peut être suspendue.  

Nadine, elle, a constaté un gros manque d’hygiène par rapport aux photos. Peut-elle obtenir le remboursement intégral de sa réservation ? Le mieux pour elle est de prouver tout simplement que le logement était sale, avec des photos datées à l’arrivée, des captures d’écran de l’annonce d’origine, les échanges écrits avec le propriétaire de la maison. Et avec tout ça, on adresse une réclamation à la plateforme. 

Mais pour Nadine ce n’est pas suffisant, car elle n’a obtenu que 76 euros. Si les photos sont probantes, n’hésitez pas à contester puisque le logement n’était pas conforme, d’ailleurs le site va revoir sa position pour Nadine : « Nous travaillons avec notre cliente pour lui proposer un geste commercial« .  

Pour éviter ce type de situation, deux conseils : attention aux images trop parfaites, n’hésitez pas à zoomer dedans pour observer les détails, on trouve parfois des incohérences, par exemple des ombres absentes pour les photos en extérieur. Et puis vérifiez que le logement que vous réservez existe bien, n’a pas été créé de toute pièce : géolocalisez-le sur votre moteur de recherche, ou demandez des photos supplémentaires au propriétaire, si ce n’est pas possible, c’est que c’est louche. 

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