VÉRIF’ – La compagnie Lufthansa a-t-elle surclassé des passagers pour se faire « pardonner de l’Holocauste » ?

• Un internaute affirme ce mardi que Lufthansa surclasse gratuitement ses clients israéliens.
• Une rumeur qui s’appuie sur un courrier falsifié.
• La compagnie aérienne dénonce une « fausse information ».

Une mauvaise blague qui alimente un discours antisémite. C’est ce qui s’est produit ce mardi 24 mars, lorsqu’un internaute partage une prétendue (nouvelle fenêtre) « astuce » auprès de ses 40.000 abonnés. Preuve à l’appui, il assure être arrivé à se faire surclasser gratuitement à bord d’un vol Lufthansa. D’après son témoignage, il a suffi de configurer son VPN – ce réseau qui permet de modifier (nouvelle fenêtre) l’adresse IP d’un utilisateur – pour simuler une connexion depuis Israël. Face à ce client, la compagnie aérienne allemande aurait alors offert « un surclassement gratuit en classe affaires en guise de condoléances pour l’Holocauste ».

Pour illustrer son propos, cet internaute partage la capture d’écran d’un e-mail, avec l’en-tête au nom de l’entreprise. On y lit que la société serait « profondément consciente des immenses souffrances causées par l’Holocauste » et souhaiterait témoigner de son « respect » et de sa « bienveillance » pour cette clientèle particulière à travers ce « petit geste » commercial. Un courrier signé « l’équipe Lufthansa ». Sauf que ce message n’a aucun caractère officiel. 

Un courrier falsifié

Auprès de TF1info, la compagnie aérienne (nouvelle fenêtre) confirme que cette prétendue lettre adressée aux clients « n’est pas un message envoyé par Lufthansa, mais une contrefaçon et une fausse information ». 

Au moins deux indices trahissent le recours à un document fallacieux. Nous avons ainsi retrouvé un mail authentique d’annulation de vol mis en ligne par une internaute (nouvelle fenêtre). Dans celui-ci, le courrier ne débute pas par « Monsieur » ou « Madame » mais par l’identité du client. Par ailleurs, l’image ne précise pas le numéro du vol, dont la mention est réservée à l’objet du mail. Nous avons nous-même tenté l’expérience pour confirmer que les communications sont toujours adressées en citant le prénom et le nom du client et non le titre de civilité, comme le montre le montage ci-dessous.

Ici, cet internaute a donc créé ce courrier de toutes pièces. Et a provoqué par la même occasion une vague de commentaires haineux. Certains internautes ironisent sur cette méthode qui permet « d’échapper à la pauvreté », quand un autre s’en prend (nouvelle fenêtre)aux Allemands qui seraient « toujours à genoux devant leurs maîtres », alimentant tous deux des théories complotistes aux relents antisémites (nouvelle fenêtre). Des commentaires qui ne semblent pas déranger l’auteur de cette fausse information. À l’heure où nous écrivons ces lignes, sa publication était en passe de dépasser les dix millions de vues.