- Un tribunal italien a jugé « nulles » les conditions de certains abonnements à Netflix.
- Ce jugement pourrait profiter aux 3,5 millions de clients supplémentaires du géant du streaming entre 2019 et octobre 2025.
- Celui-ci va faire appel.
Un jugement qui pourrait faire la joie de millions de clients. La justice italienne a jugé « nulles » les conditions de certains abonnements à Netflix, selon une condamnation publiée vendredi 3 avril par une association de consommateurs. Le tribunal de Rome a notamment considéré que le géant de la vidéo à la demande par abonnement aurait dû préciser qu’il justifierait chaque hausse du tarif de l’abonnement. Or, ce n’était pas le cas dans les contrats en vigueur entre 2017 et janvier 2024 ; et Netflix devra donc rembourser la différence avec les tarifs initiaux pour lesquels ses clients passés et présents avaient signé.
3,5 millions de nouveaux clients entre 2019 et 2025
Ce jugement rend aussi caduques d’autres clauses et pourrait profiter aux quelque 3,5 millions de clients supplémentaires de Netflix entre 2019 et octobre 2025, selon l’association Movimento Consumatori, qui était à l’origine de l’action en justice.
Concrètement, un fidèle client Premium qui aurait payé son abonnement depuis 2017 aurait droit à 500 euros de remboursement, et un client de l’offre Standard à 250 euros, pour un total qui pourrait atteindre plusieurs centaines de millions d’euros.
Netflix va faire appel
Une porte-parole de Netflix a affirmé à l’AFP que la firme américaine prenait « très au sérieux les droits des consommateurs »
et que les clauses des contrats avaient « toujours été conformes à la réglementation et aux pratiques en vigueur en Italie »
. Netflix va donc faire appel, ce qui pourrait suspendre les remboursements.
En cas de non-remboursement, le président de Movimento Consumatori, Alessandro Mostaccio, l’a menacé d’une action collective « afin de garantir à tous les utilisateurs la restitution de ce qu’ils ont indûment payé »
.
En 2025, Netflix a enregistré un chiffre d’affaires record de 45,2 milliards de dollars l’année dernière et 325 millions d’abonnés à travers le monde. Le géant américain s’était imposé avec une large offre de programmes proposés via un abonnement à prix cassé, avant d’augmenter régulièrement ses tarifs. Le tarif standard est par exemple passé en Italie de 9,99 euros en 2017 à 13,99 euros désormais.
