« S’ils ont du stock, ça sent pas bon » : quand l’achat de climatiseurs vire à l’arnaque

• Pour faire face aux fortes chaleurs, les climatiseurs sont de plus en plus prisés.
• Dans ce contexte naissent de nouvelles arnaques, notamment en ligne.
• Plus de 300 signalements ont été enregistrés depuis un mois.

Fabrice Coquerel vit dans une maison en Normandie depuis 21 ans. Il n’a jamais souffert de la chaleur, mais ces dernières semaines, avec la canicule, la température est devenue intenable. « On était complètement à l’agonie, puisqu’il faisait une chaleur épouvantable, 33 degrés, et donc on a voulu acheter une clim mobile », raconte-t-il dans la vidéo ci-dessus. Les boutiques sont en rupture de stock. Il se laisse donc séduire par une publicité sur ses réseaux sociaux. Il pensait faire une bonne affaire : 157 euros pour un climatiseur mobile, censé arriver en moins de 15 jours. 

C’est souligné : Sans rancune. Sérieusement.

Fabrice Coquerel, victime présumée d’arnaque

Trois semaines plus tard, il n’a toujours rien reçu. « La somme n’était pas extravagante, mais je ne pensais pas à une arnaque. Je pensais à un produit peut-être de qualité moyenne, comme on peut en avoir des fois. Quand vous êtes un peu sous la pression, j’ai l’impression que le cerveau ne se met pas en veille maximale. Et votre obsession, c’est d’avoir de la fraîcheur », admet-il. 

Les journalistes de TF1 ont tenté avec lui de contacter le vendeur, français selon le site. Première surprise, le numéro est étranger et il est impossible de le joindre. Par mail, ils disent avoir retrouvé sa commande, mais les dernières lignes finissent de le convaincre de la supercherie. « Si vous souhaitez vous désabonner, il n’y a aucun problème, cliquez ici », est-il écrit. Mais, « c’est souligné : Sans rancune. Sérieusement », ajoute Fabrice. 

« Ne le commandez surtout pas, c’est une arnaque »

En un mois, la répression des fraudes a enregistré plus de 300 signalements pour des achats de climatiseurs, essentiellement en ligne. Sur les réseaux sociaux, nombreux sont les consommateurs à s’être fait avoir et à mettre en garde les internautes. « J’ai commandé un climatiseur d’après une pub, je n’ai rien reçu, pas de nouvelles, ça m’apprendra », avance par exemple l’un d’eux. « Climatiseur portable miracle, sans perçage et peu encombrant à un prix dérisoire. Ne le commandez surtout pas, c’est une arnaque », prévient un autre. 

Certains sites vont jusqu’à usurper l’identité de vraies boutiques de vente de climatiseurs. C’est ce qui est arrivé à l’entreprise Enriquez Ménager. « Là, on retombe sur un site avec mes codes couleurs, Enriquez Ménager, et les différents produits du moment. Moi, je n’ai aucun lien, ni de loin, ni de près avec ce site-là », certifie le gérant Mikael Mellado. Plus de 10 personnes l’ont appelé pour suivre leur commande. Ils sont tombés des nues en découvrant l’escroquerie. Mais il ne peut pas les rembourser, alors qu’ils ont déboursé chacun entre 400 et 800 euros. 

« Il y a plusieurs réactions : la personne qui est énervée, l’autre personne qui est dégoûtée parce qu’on parle de climatisation, donc des personnes âgées qui en ont besoin, qui ont des problèmes respiratoires, etc. », déplore-t-il. Ce commerçant a donc porté plainte. 

Ces dernières semaines, la gendarmerie a répertorié une vingtaine de faux sites de vente de climatiseurs. Mais comment éviter de se faire avoir ? Certains indices peuvent vous alerter. « Déjà, on se dit, s’ils ont du stock, ça sent pas bon. Le deuxième élément, c’est que normalement, un climatiseur, ça commence à 200 euros, voire beaucoup plus. Donc si on vous vend un climatiseur 100, 120 euros, là aussi, vous pouvez vous dire qu’il y a un problème », pointe Matthieu Bertrand-Neuser, juriste. 

Redoublez donc de vigilance lors d’achats en ligne et sur les sites d’occasion qui regorgent d’annonces trompeuses.