Je veux changer d’opérateur : suis-je obligé de modifier l’adresse mail qu’il m’a attribuée ou puis-je la conserver ?

• Vous avez décidé de changer de fournisseur internet.
• Toutefois, vous voulez savoir si vous pouvez toujours utiliser l’adresse mail rattachée.
• Voici quelques éléments de réponse.

Après de longues années de bons et loyaux services, vous avez décidé de changer de fournisseur internet. Il faut dire que, pour payer moins cher, faire jouer la concurrence est le meilleur moyen de faire baisser la note. Reste que cette petite transformation peut avoir d’autres conséquences plus désagréables.

En effet, depuis que vous aviez cette box, vous utilisiez l’adresse mail rattachée. Abonnements, services publics, famille… Tous vos contacts vous envoient des messages dans cette boîte-là. Mais allez-vous devoir en changer ou pouvez-vous la garder ? La réponse risque de ne pas vous plaire.

Une obligation… mais limitée dans le temps !

La loi est très claire sur le sujet. Depuis 2009, l’article L44-1 du Code des postes et des communications électroniques (nouvelle fenêtre) dispose que « les fournisseurs d’accès à internet qui attribuent à leurs clients une adresse de courrier électronique dans le cadre de leur offre sont tenus de proposer à ces derniers, lorsqu’ils changent de fournisseur, une offre leur permettant de continuer, pour une durée de six mois à compter de la résiliation, à avoir accès gratuitement au courrier électronique reçu sur l’adresse électronique attribuée sous son nom de domaine par ledit fournisseur d’accès à internet ». 

Vous l’aurez compris, vous ne pourrez pas recevoir de mail passé le délai légal de six mois. En outre, il vous sera impossible d’envoyer un courrier à compter du jour où prend effet la résiliation du contrat.

Comment s’organisent les opérateurs ?

Au-delà du cadre légal, les opérateurs ont chacun leur manière de l’appliquer et de proposer des solutions à leurs clients, même sur le départ. Chez Orange, on applique la réglementation : « votre adresse mail reste accessible pendant 6 mois après la résiliation », peut-on lire sur la Communauté Orange. Du côté de chez Bouygues Telecom, on prévient : « Après la résiliation de votre ligne, vous pouvez récupérer l’historique de vos e-mails @bbox pendant 6 mois », peut-on lire sur le site marchand. 

Chez Free, c’est différent. Pour accéder à ses mails après avoir réalisé les démarches nécessaires, les anciens clients doivent créer un nouveau compte dit « en accès libre ». Ils peuvent ensuite rattacher l’adresse mail existante pour consulter les mails reçus. De même, SFR fonctionne aussi différemment. « À partir de six mois d’inactivité sur un compte mail SFR, la réception dans la messagerie est bloquée de manière automatique. Pour débloquer votre accès, vous devez vous rapprocher d’un conseiller », peut-on lire sur leur site. Vous pourrez ainsi consulter vos mails au-delà des six mois prévus par la loi. En revanche, l’opérateur prévient qu’après 365 jours d’inactivité consécutifs, cette adresse sera bloquée et l’intégralité des messages sera supprimée.