« Plus de deux tiers des entreprises contrôlées présentent des anomalies » : comment éviter les déménageurs peu scrupuleux ?

• Défaut d’assurance, casse d’objet, chantage aux pourboires…
• Un déménagement peut virer au cauchemar.
• Plusieurs vérifications avant de signer votre contrat peuvent vous aider à les éviter.

Manque de transparence sur les prix et les offres, sous-traitance des services, enregistrement au registre des transporteurs routiers de marchandises inexistant… Le secteur du déménagement attire de nombreux acteurs peu scrupuleux. Une enquête de la DGCCRF révélait en juin 2025 des anomalies chez plus de deux tiers des entreprises de déménagement contrôlées. Certains fraudeurs exploitent ainsi l’urgence ou le stress lié au déménagement (nouvelle fenêtre)pour tromper leurs clients. La répression des fraudes pointait également des mauvaises pratiques sur certaines plateformes qui comparent les offres de déménagement. Elles récupèrent les données personnelles (adresses, lieu de déménagement…) pour les vendre sans le consentement des consommateurs.

Il existe pourtant plusieurs réflexes simples pour contourner ces arnaques. Le premier consiste à contrôler la légitimité du déménageur professionnel. Pour ce faire, il faut vérifier qu’il se trouve inscrit au registre électronique national des entreprises de transport par route. Vous pouvez consulter cette liste sur le site du ministère de l’Écologie (nouvelle fenêtre). Identifiez ensuite le numéro SIRET de l’entreprise : cet identifiant permet d’attester son existence. Si vous avez un doute, le numéro Siren (nouvelle fenêtre), figurant sur le site du prestataire, assure que l’entreprise reste en activité. Le site Infogreffe (nouvelle fenêtre)répertorie les entreprises françaises inscrites sur le registre du commerce et des sociétés. Il peut vous indiquer les éventuelles mises en liquidation judiciaire et fermetures administratives.

Avant de signer tout contrat, vérifiez l’adresse postale et le numéro de téléphone de l’entreprise. Notez que deux syndicats de déménageurs (nouvelle fenêtre), la Fédération Française des Déménageurs et la Chambre Syndicale du Déménagement, regroupent de nombreuses sociétés de déménagement respectant différents critères de qualité. N’hésitez pas à consulter leur annuaire. Veillez à constater l’absence d’un intermédiaire pour effectuer le déménagement (la sous-traitance complique souvent les choses).

Comparer les devis

Réalisez plusieurs devis détaillés pour comparer les prestations et les coûts : délais, conditions en cas de matériel lourd ou absence d’ascenseur, mode de paiement, options supplémentaires… Les devis doivent contenir le volume à déménager, la distance à parcourir, les conditions d’accès, les assurances incluses et le détail des prestations. Assurez-vous que le contrat précise ces conditions et que le tarif annoncé correspond à la prestation demandée. Méfiez-vous des contrats flous ou des conditions peu claires et des demandes de paiement en espèces ou des acomptes élevés. Pour rappel, le job d’un déménageur consiste à charger votre mobilier, à le transporter avant de le décharger à domicile. Le prix du devis reste définitif. Méfiez-vous des facturations de services additionnels normalement pris en charge par le déménageur (petit matériel, taxes routières…).

Privilégiez les entreprises proposant une visite technique en ligne ou à domicile. 60 Millions de Consommateurs rappelle que les sociétés de déménagement ont un devoir de conseil. Elles doivent notamment vous aider à déterminer le cubage (volume de biens à transporter) pour éviter une surfacturation de dernière minute ou une immobilisation du camion pour dépassement du PTAC. De votre côté, mesurez vos meubles et cartons et arrondissez au mètre cube supérieur. Fuyez si l’entreprise exige le paiement du transport ou de la location du véhicule, par exemple, avant d’avoir signé le contrat ou sans s’engager sur une date ou un lieu.

Assurez-vous que la société de déménagement dispose d’une assurance responsabilité civile et marchandises professionnelles. Si elle casse, perd ou livre avec du retard, elle reste responsable et elle doit dédommager le client. N’hésitez pas à demander à l’entreprise une attestation d’assurance valide.

Enfin, vous pouvez également vous appuyer sur le bouche à oreille et les avis clients récents et vérifiables sur des sites indépendants.