- Dans « Le 13H à vos côtés », le JT de TF1 vous accompagne face aux problèmes du quotidien.
- Au menu du jour, la question d’une habitante du Var au sujet de la réservation dans un camping d’un mobile home non conforme.
- Valentin Dépret lui répond sur le plateau d’Isabelle Ithurburu.
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Blandine, qui habite dans le Var, a réservé dans un camping un mobile home avec spa privatif, terrasse ensoleillée, salon de jardin et barbecue, pour 343 euros les 6 jours. Mais à son arrivée, le logement qui lui est attribué dispose d’une terrasse couverte, dans salon de jardin ni barbecue. Blandine a contesté et a quitté le camping le lendemain. Peut-elle obtenir un remboursement intégral ?
La règle est simple : un camping et plus largement un lieu de vacances doit vous délivrer un logement et des prestations conformes au descriptif de l’annonce. Donc tous les équipements mentionnés doivent être disponibles, fonctionnels. Mais si ce n’est pas le cas, ça n’aboutit pas forcément à un remboursement intégral. Pour ça, il faut qu’il manque un élément essentiel, déterminant du contrat. S’il s’agit seulement d’un élément « accessoire », ça n’ouvre le droit qu’à une remise de prix.
Réduction du prix proportionnelle
Autrement dit, selon maître Emma Leoty, avocate au barreau de Paris, si le jacuzzi est en panne mais qu’il y a une piscine dans le camping, ça peut compenser en partie votre déception. A l’inverse, si vous ne pouvez même pas dormir, là évidemment c’est un critère essentiel, remboursement total sans discuter.
Dans tous les cas, il convient d’alerter le gérant du camping, avec 3 options : soit il rectifie le tir, en rajoutant par exemple les tables, les chaises et le barbecue manquants, soit il concède une réduction du prix proportionnelle au préjudice subi, soit il rembourse à 100% si la prestation est tellement dégradée que les vacances sont gâchées. Le cas de Blandine semble plutôt cocher les cases de la seconde option mais en l’absence, de barème, le montant restitué reste à négocier.
Noton que Blandine a eu un très bon réflexe : elle a contesté et elle n’est pas restée jusqu’au bout du séjour. Il faut y penser en pareille situation, si aucune solution n’est possible, car ça montre que le problème était majeur, et ça peut faciliter le remboursement.
Si aucune solution amiable est trouvée, que le camping ne corrige pas le problème rencontré, on met en demeure le camping de procéder au remboursement partiel, avec le descriptif de l’annonce et les photos sur place pour prouver la non-conformité. Et si ça ne fonctionne pas, on fait appel au médiateur Tourisme et Voyage.
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