« Il ne nous a pas indiqué le prix… » : À Venise, un couple de touristes s’agace après avoir consommé dans un restaurant qui leur a facturé un poisson à 156 euros

• Des touristes canadiens ont récemment posé leurs valises à Venise, en Italie.
• Les voyageurs ont malheureusement eu une très mauvaise expérience dans un restaurant. »
• Dans « Bonjour ! La Matinale TF1 », Karim Bennani indique que les touristes ont dû s’affranchir d’une addition très salée.

Une mauvaise expérience qu’ils ne sont pas près d’oublier. Récemment, un couple de touristes canadiens est parti en vacances en Italie, et plus précisément à Venise. Mais alors que les deux tourtereaux pensaient vivre la dolce vita, ils ont malheureusement été rattrapés par la réalité. Dans « Bonjour ! La Matinale TF1 », Karim Bennani explique que le couple a passé une soirée romantique dans un restaurant, d’où il est ressorti avec une addition hallucinante.

En voyage à Venise, un couple de touristes hallucine sur le prix d’un poisson

En effet, les deux Canadiens ont dû payer 188,72 euros, dont 156 euros… pour un turbot au four à partager. « Nous avons demandé au serveur de nous conseiller un plat et il nous a montré une photo sur son téléphone d’un poisson entier (un turbot au four, NDLR) servi avec des pommes de terre et une petite quantité de poivron vert », a assuré le couple lors d’un échange avec Adico (nouvelle fenêtre), une association de consommateurs en Italie, avant de poursuivre : « Cependant, il ne nous a pas indiqué le prix et ne nous a pas expliqué que celui-ci dépendait du poids. » Pour les touristes, le restaurant et son serveur ont fait preuve de malhonnêteté. « Le plat de poisson ne figurait pas sur le menu que nous avons consulté. Si nous avions été informés du prix avant de commander, nous ne l’aurions pas pris », ont-ils poursuivi.

Un ticket de caisse contestable ?

Ce n’est donc qu’au moment de l’addition que les deux voyageurs ont pris connaissance du prix du poisson. « Le restaurant s’est défendu, évidemment, en expliquant que le prix du poisson, qui faisait un peu plus d’un kilo, était visible en ligne, et pas sur la carte », souligne Karim Bennani dans sa chronique. Une explication jugée peu convaincante par l’association de consommateurs italienne. « Le serveur doit fournir toutes les informations permettant au client de connaître le prix du plat hors menu qu’il commande », a rappelé Adico, précisant qu’il était possible de contester le ticket de caisse. « Omettre d’indiquer le prix constitue une violation de la réglementation sur la transparence des prix et porte atteinte à la relation équitable entre l’exploitant et le consommateur », a conclu l’association de consommateurs.

Tanguy JAILLANT, Karim BENNANI